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深业物业召开上半年经济工作会议

【 来源:深业集团 】 【 发布时间:2016-07-28 】 【 字体:大 中 小 】

深业物业召开上半年经济工作会议

715,深业物业上半年经济工作会议在会议室召开。公司领导班子、广东省内各项目负责人参加了会议,外地分公司各项目负责人通过视频系统同步参与了会议直播。会议由党委副书记李忠霖主持。

首先由总经理徐作成作上半年经济工作报告。上半年我司营业收入完成年度计划的55.94%,较2015年同期增幅为19.31%。成本占年度经营计划的54.32%,较2015年同期增幅为19.17%。利润总额1230.09万元完成年度经营计划的123.01%,较2015年同期增幅为32.62%,净利润完成年度经营计划的123.01%,较2015年同期增幅为32.3%,薪酬总额完成年计划季度42.64%,较2015年同期增幅为8.21%。上半年在公司经营班子的带领下,经过全体员工的共同努力,各项经营指标完成良好,实现了时间过半、任务过半的工作目标,保持了持续、稳定、健康发展的良好态势。

上半年公司主要完成以下几项工作:

(一)完善公司管理、促进工作效率提升。一是修订出台了《印章管理规定》(2016版)、《成本费用管理办法》等规章制度;二是电梯分公司完善组织架构,电梯分公司下设综合办公室、维修保养部、质量安全部、工程技术部四个部(室),设置5个维保分部及四个驻外维保工作站,实行定岗定员管理,管理效率得到提升。江西分公司实行区域化管理,划分四个管理区域,通过加强区域管理,区域责任制,有效的提高了现场工作品质。三是强化品质考核,提升物业品质。四是随着我司在管政府项目的增多,会务服务已成公司物业服务的新亮点。

(二)开源节流,促进各项经营收入稳步提升。通过拓展多种经营服务、严控停车场管理、深挖有偿服务、追缴历史欠费、拓展新业务,公司多种经营收入稳步提升。其中停车场收入较2015年同期增幅为14.33%,有偿服务较2015年同期增幅为61.23%,续签优质项目14个,上涨金额233.41万元/年,通过持续控制人工、办公、行政等各项成本,推进水电节能、水泵改造、绿化扦插补苗,消释部分成本压力。

(三)全力配合地产,做好服务工作。顺德分公司、河源分公司、广州分公司全力配合地产,做好营销服务、房屋查验、入伙办理、房屋售后维保以及业主投诉等工作,得到地产公司的一致肯定及表扬。

(四)持续做好安全生产工作,上半年我司的安全形势良好,未发生一起安全事故。通过明确职责,签署三级安全责任书,落实了安全责任。在全公司开展“安全生产月暨安全生产标准化创建对标动员会”,对安全生产月活动进行宣传与落实。反恐防暴,协助政府机关及辖区派出所应对上访、应急事件,保障项目安全,同时持续抓安全生产的培训落实以及安全生产检查等。

(五)加强企业品牌建设,提升企业品牌影响力。上半年,经深圳市物业管理行业协会评定,我司入围物业企业综合实力50强、排名第16位,经中国物业管理协会及中国指数研究院评定,入围物业企业综合实力全国100强、排名第63位。5月份,公司再次通过深圳市知名名牌复审,获得“第十三届深圳知名品牌”。举办第五届职工运动会,提升员工凝聚力。关心慰问员工,提升员工的归属感。

虽然公司在上半年取得了不错的成绩,但是也面临着困难与挑战。一是行业竞争加剧,目前业内企业都在走扩张、兼并市场的发展道路,受集团的政策影响,我司的发展规模非但没有增加,反而逐年在减少,造成企业后续发展空间狭窄。二是公司的规章制度、档案管理急需完善与提升。三是集团售后维保流程未落地,造成新项目维保不及时、业主投诉较激烈。四是公司服务老旧小区项目多,设备老化,维修保养成本高昂。五是物业市场未形成质价相符的物业费调价机制。

围绕深业集团的发展规划,认真贯彻落实深业鹏基、南方集团的工作部署及年初的经营工作目标,下半年我司着重抓以下几项工作:一是做好两大移动门户的落地;二是确保现有优质项目的续约与提价;三是继续深入挖掘多种经营潜力,严抓停车场管理;四是推进水电能耗管理,完善集中采购;五是持续提升项目品质,服务地产;六是强化安全管理;七是完善人力资源结构;八是抓企业文化建设,创建学习型企业工作。

徐总宣读报告完毕,由董事长王荣晖作重要讲话。王董主要就公司的发展作几点强调:

(一)加强、加快公司智能化系统的建立。王董以万科物业为例,说明了万科在智能化上的投入以及万科睿服务平台对万科物业发展的影响,强调:智能化系统建设是我司长治久安的大计,也是公司今年工作的重中之重,全公司要把这件事当成头等大事来抓,在今年实现基本上线,并逐年完善。涉及到相关版块的,职能部门和各项目要认真对待、亲自参与,提供书面意见,职能部门、分管领导、项目负责人要签字确认,涉及到区域项目的,要全力以赴,配合信息化职能领导小组完成这方面的工作。

(二)把深业物业打造成一个有文化的物业企业。首先要弘扬亲情文化物业企业以人为圆心,在物业服务过程中,要对员工和业主进行感情投资,要将心比心,以心换心,用情连心,发自内心的微笑服务,要把微笑服务贯彻到物业服务的始终,当业主和员工遇到困难的时候,要真心的帮助,要传递爱心,使真情永驻业主和员工的心中。其次是营造活力文化。物业企业是个劳动密集型企业,人多,项目分散,人员素质参差不齐,且基层员工工资偏低,公司近几年来,尽力为员工多谋福利,通过提高待遇改善员工生活,公司倡导奉献精神,弘扬正气,弘扬激情与活力,举办形式多样的文体活动,社区文化活动来丰富员工、社区业主的业余文化生活,营造一个有活力的企业、一个有活力的社区。第三,提倡创新文化。建议在公司、项目设立金点子信箱,倡导员工、业主为公司的经营管理工作多提宝贵意见,以后在每年的管理论坛更多的是奖励为公司献计献策的好员工,使创意文化在公司的发展中得以体现。下半年,由监事会主席苗忠牵头,成立几个研究小组,以中层干部为成员,成立研究课题,出具研究报告,在今年的管理论坛上分享研究成果。第四,创建感动文化。要让业主满意,更要让业主感动。我们的干部、党员在困难面前更要冲锋在前,率先示范。客户的服务需求就是导向,我们要学会足够的耐心,足够的忍耐,一次两次去沟通、协调,感动我们的业主,感动我们的客户。第五,强调服务文化,重视细节管理物业是服务型企业,要注重服务意识。对超出合同范围外的业主的需求,不能以不在合同范围内生硬拒绝,要多交流多沟通,取得业主支持,帮助业主解决一些力所能及的事情。其次是注重团队协作,遇到事情大家一起干,要齐心协力。第三,物业管理无小事,于细微处见真情,强调重视细节的管理。细节最容易牵动业主的情怀,做得好,最易使业主满意与感动。我们的电工,到政府部门、业主家里维修,要注重细节的标准与规范,如要带鞋套,要准备工作垫、维修完要清理灰尘与垃圾。从这些细节处,就可以见出我们员工的专业与素质。第六,企业文化的载体是公司的内刊。企业内刊能够弘扬企业的精神,能够推广真善美,能够提供平台使企业与业主进行互动。我们的项目要发动业主为我们内刊投稿,让内刊更活跃,发挥内刊企业文化载体的作用。

(三)人力资源管控的问题企业持续发展的关键是人才,如何用好人,做到人尽其才,如何打造专业化的物业服务队伍,显得尤为重要,如何把员工的薪酬、培训、员工的现实表现与绩效挂钩,来激励员工的积极性,是我们值得探讨的课题。我们要改变人防到技防,用数据化去考核员工的工作量,今后,我们会减少职能部门的划分,从一线的服务到二线的支持两个角度进行职能的设置,最大限度整合、融合物业服务的资源,让有限的服务资源发挥最大的服务效能。一线服务部门可以直接安排有效的服务资源,服务指令的执行采用直线传达式,减少传递的中间环节与平行间隔的障碍,要抛弃以前间接的请求调配资源的方式,这是我们今后的发展方向。这种调整,可以减少服务效果的层次,降低服务过程中环节的摩擦与消耗,同时服务行业人才的培养讲求一专多能,岗位设置力求一岗多职,这也是物业服务企业人力资源发展的必然趋势,这需要前期的交叉,全员的培训作为准备,不是一朝一夕之功。这种运行的模式,还有另外一个人力资源的功效,一旦某个重要岗位发生人员的缺失,可以找到替补人员,不会对服务体系产生影响。员工个人的综合素质也能够得到提升。下半年,由李书记牵头,公司要加强培训大纲工作的推进,与智能化系统建设小组的工作对接,争取在2017年全年的人力资源计划、培训计划中有重大突破。同时要尽快梳理公司管理的制度、流程,汇编成册,发现公司不足之处,完善制度、流程。

(四)改善我们的工作作风。今年,公司发现的问题越来越多。在自我反省的同时,也发现了我们干部、员工中存在的一些现象。首先工作要脚踏实地、求真务实、不耻下问,不要一知半解。现在出现什么问题呢?基层到上层,谈一个问题都是听汇报。汇报的东西有没有经过调研、了解?调研的报告,作为中层干部、项目负责人、领导有没有仔细阅读,推敲过?往往是领导过问细节时,讲不出来。有些报告,文句不通顺,还有错别字,一方面提交的报告漏洞百出,一方面就是问我,王董,这事怎么办?自己完全不去琢磨解决的办法。我觉得这是公司需要整体改善的工作作风。我们提交的报告,一定是基于对整个事情的来龙去脉了然于心,对基础的数据熟记于心,领导过问时能够出口成章,每个人的精力有限,作为领导,有时没那么多时间去看你提交的每一篇报告是否合理,有时也没时间去做文字的推敲及考证你写的东西是否实在。更别说,把所有问题直接提交领导,我怎么办?自己不动脑筋想办法。这是责任心的一种缺失。我希望大家能改善、改变工作作风,提交的报告,要经过认真的琢磨、调研、核实、落实。要说明出现问题产生的原因及解决办法。不要高高在上,有错就改。要积极学习、主动学习,工作时全心投入,不耻下问。要有扎扎实实的工作态度,不要一有问题就上交领导。作为领导,也应深入基层,了解情况,共同解决现场出现的各种难题。

(五)档案文件的收集管理。多年来,公司的资料没有一个系统的管理,存在几年前甚至是当年的基础资料都找不到的情况。这个问题存在于公司本部、也反映在项目公司和外地分公司。从今年下半年开始,由李书记牵头,公司设专人送出去做档案管理培训,然后由专人做档案管理的分类,结合新的oa系统,分级进行管理,这是一个系统工程。

(六)质量体系文件的修订。公司在管项目103个,其中政府和公共场馆占78个,但是我们公司的质量体系文件在政府物业这一块还是个空白,这也是我们公司的一个短板。去年,我们获得了全国物业管理行业“办公物业”特色的称号,我们要无愧于这个称号,要总结我们在政府物业方面的工作,规范我们的标准,建立深业物业办公物业的管理模式,走在行业的前面,走出深业物业的办公物业特色的道路。在考虑公司的发展和特色上要动脑筋,要完善办公物业的管理流程、制度和作业指引。这项工作以徐总为总牵头人,管理部为主,认真研究,组成相关小组,进行这方面的工作。

公司的档案管理、培训管理、质量体系管理都需要设置专人负责,公司内部先选拔,给员工机会成长。只要你不耻下问,求上进,珍惜公司给予的这个平台,磨练自己,勇于挑战,这些工作不仅对自己的能力是一种提升,也是在磨练自己生存的本领。项目负责人要积极在员工中宣讲,欢迎我们的广大员工踊跃报名。

(七)招投标工作。长沙市治大院是一个对公司有历史性意义的项目,当年全国政府大院后勤社会化,长沙市治大院第一个合同公开招投标,我司成为第一个吃螃蟹的人,也打开了我司政府物业项目管理的先河。这个项目,我们和长沙机关事务管理局合作了十五六个年头,合作良好,今年10月合同到期,前面长沙分公司开展了大量的工作,不能在临门一脚的时候出现任何问题,长沙分公司、发展部要全力以赴,确保续约提价。吉安市委市政府今年9月到期,江西分公司要与机关管理局进行良好的沟通,在评审细节、标书方面把好关,确保续约提价成功。今年70%政府项目都要重新招投标,由廖总牵头,把握好今年所有招投标项目的续约提价。江西分公司在拓展上也有很好的成绩,中国移动专项服务的投标,目前有4个项目投标成绩排名第一,南京分公司目前也在接洽镇江工业园,应该说公司的发展前景是向好的,也要求我们广东省内分公司的负责人,在做好项目工作的基础上,也要关注、瞄准顺德市场、广州市场、河源市场,寻求突破。深圳区域,重点关注坪山公租房及城建项目的进展及接洽。

王董强调,各项目、分公司都要回去认真传达公司上半年经济工作会议精神,围绕公司今年工作的各项部署,贯彻落实,在社区内营造亲情、活力、创新、感动、服务文化,改善工作作风,主动学习,接受挑战,为个人的成长、为公司的发展做出更大的努力和奉献。

会议最后一项,由工会主席魏秋生对《深业物业扶困基金》募捐及使用情况进行说明,并组织现场参会人员进行了捐款。上半年经济工作会议圆满结束。

(行政部 刘彩虹)

 

 

 

 

 

 

 

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